如何叫网民忠诚

目前，互联网正以惊人的速度在发展。根据CNNIC 2008年统计，现在中国网站共达2万多家，网民有2.2亿

，居全球第二。

由于任何产品都经历着同样的发展规律：开始阶段只有一两个品牌开拓市场;稍有市场前景时，会冒出许

多不同的品牌;

产品成熟阶段时，能够留下来的却只有几个知名品牌……

这使人们很容易产生疑问：最终谁将成为互联网上的知名品牌?

对于影响互联网生存因素的考虑，人们首先想到的会是技术、质量、价格、营销渠道等，

这些因素对一个品牌的成功虽然重要，但起决定作用的却是品牌因素。

因为所有消费者都希望产品是高技术、高质量、低价格的，而且有些更在乎高技术，有些更强调质量，

有些更关心价格，但真正让消费者动心的还是品牌本身。只有真正了解目标消费者需求的网站，才会针对

目标消费群传达信息，从而拥有一个较大的固定消费群，以至最终生存下来。

并非所有网站都能清楚明确地了解自己网站的经常性浏览者。笔者为了推广杀毒软件的时候了解互联网调

查报告，

曾拜访了一些著名网站。如www.7shadu.com(去杀毒)站长了解，许多人会说：“我们网站不

可能排名这么后，您在互联网圈内打听一下，只要查某内容，人们都会到我们网站，而非××网站”。很

明显，这家网站脑子里的目标消费群只是互联网界内人士，而非普通网民。

然而，高认知度并不意味着高忠诚度。而且认知度的提高常常不会持续很长时间，一旦户外广告结束

，一个月后能记住广告内容的认知比例非常低。因此对于户外广告的投入时期、投入长度、投入方式等，

互联网站主应经过精心市场分析研究后方可决定。只有细心了解网民心态后，

才能进行一系列营销活动的安排，以提高网民的忠诚度。

分析网民 发掘商机

事实上，已经有一些网站开始明确地圈定自己的目标消费群，且略有成效。他们认真的分析网民心态，及

需求，细分每个环节，

去杀毒就是个典型列子，此站长锁定目标，专做杀毒软件，及资讯。最新的卡巴斯基 瑞星，qq病毒等一

系列病毒软件和病毒发作信息，人群在普通网民，20～30岁、31～35岁两个

年龄段的网民，因为此段人群属年轻派，爱DIY，数量比其他年龄段多，每日坚持更新病毒文章，和各类

软件，以提高搜索引擎的收录及网民热度。

据了解不到半年时间每日接近60000左右网民，

每天忠实网民不下与4000人，而且每日也有新网民加入此站。

网络追踪研究表明，最近上网网民中，70%在25岁以上，年龄段的表现均比较好。

经常上网的网民中，约56%在25岁以下，80%的网民在35岁以下。细分这些群体，

开发出相应的网站，会存在许多商机。

一般来说，对网民的细分可以依据网民的自然人口特征，譬如性别、年龄、学历、

职业、收入等，也可以基于其社会经济特征，如地理区域(沿海、中部、西部)、社会经济阶层、

城市类别特征等，还可基于其他更复杂的因素，如生活方式、性格特征、媒介习惯等来确定。

目前，中国互联网的发展还处于最初期阶段，网络公司还只是简单地以大类区分自己的网站，比如搜索引

擎类、金融类、电子商务类(或网上书店类)等，还没来得及做细致的市场细分工作。现在的搜索引擎类网

站中做得较好的是Sohu.com等，

大部分业内人士认为不能再组建搜索引擎类网站，原因是市场空间有限。互联网实现品牌建设，关键在于

如何培养用户黏性(依赖度、忠诚度)，这样才能保持自己网站每日流量。

关心网民

我们需要掌握网民的用户习惯，随时做出反应。

也就是说，当网民肚子饿的时候，我们提供 他最喜欢，吃的食物。如同婴儿时的母亲一样，随和呵护自

己的baby.

保持更新。

网民不喜欢，一潭死水的，网站 他们追求新事物，www.7shadu.com这个网站很好，每天更新大量的杀毒

信息，几乎网络中能有的，都及时为网民提供。

走的路线要稳

在互联网中，什么样的网站都有，有的人看见别人今天做杀毒站 能赚钱，就立刻模仿，明日见到音乐站

不错，又去模仿。折腾半天，自己也不知道做的什么站。而且做站不坚持。

这样的结果，导致网民 不知道你站到底是个什么东西。所以很难留住人。站长到头来一分也没有赚到钱

，还浪费时间。

访问量不代表认知度

目前，互联网界普遍采用的评价网站的方法主要是日访问量、网页浏览量等指标。但对于不同类型网站，

站主们在向客户推介自己网站时应该采用适合自己特点的指标。所有像招聘、休闲旅游、游戏、专业等类

型的网站，都可以建立起适合各自特点的指标去评价其设计效果。

虽然如此，网民却很少由于某网站的日访问量高而去访问它，也不会由于某网页的下载量大而去浏览该网

页，他们根本记不住这些数字。而且，在互联网还处于无序竞争的时代，几大网络品牌占绝对优势并瓜分

70%以上网络市场(网民数量)的时代还没有完全到来，此外，各网站还没有在网民心中形成清晰的印象。

这种情况下，网民浏览网站很盲目，任何一个网站或是由于被链接、或是认知度较高、或是网民乱碰乱撞

，被浏览的概率基本相同

可得出有关网民经常性访问网站的访问原因的一些结论：

1信息量大小、信息类型仍是影响网民拜访某网站的重要原因。

喜欢浏览新浪网的网民认为它信息量大、信息更新快。

不过，如把“信息量”再细分成子类，如实时新闻、体育、金融财经信息以及各种分类信息等，就能清楚

地了解到最常浏览新浪网的网民最常查询的信息。2上英文雅虎的网民认为其能让他们找到想要的内容、

有他们的免费邮箱、使用搜索引擎等。可见，这些网民可能是较成熟的网民，在浏览时已很清楚自己要查

询的内容。

知名度不代表忠诚度

由于网民只需按一下鼠标即可在网站间转换，加上网民耐心有限，网上诱惑又多，所以，网民很容易表现

出不忠诚。正因为这样，站主们才应该从现在起做网民的习惯分析、需求分析、满意度分析等，做到在网

民第一次浏览自己网站时就紧紧抓住他们的心。

现在越来越多的站主对广告十分青睐，广告投放量之大使得地铁灯箱广告已预定到了第四季度。毫无疑问

，路牌广告、站牌广告等户外广告形式非常适合于网站认知度的提高，使得昨天还不为人知的网站，几个

星期内认知度就能提高到50%以上。

然而，高认知度并不意味着高忠诚度。而且认知度的提高常常不会持续很长时间，一旦户外广告结束，一个月后能记住广告内容的认知比例非常低。因此对于户外广告的投入时期、投入长度、投入方式等，互联网站主应经过精心市场分析研究后方可决定。只有细心了解网民心态后，才能进行一系列营销活动的安排，以提高网民的忠诚度。